“希曼頓”產品售后服務說明書

一.“希曼頓”產品生產商介紹：

斯坦恩貝格（北京）電子有限公司，是一家中德合資企業(yè)，旗下有國內知名品牌“希曼頓”，是“希曼頓”商標唯一合法注冊公司，擁有“希曼頓”商標歸屬及使用、解釋權。
我公司產品包括全系列交、直流固態(tài)繼電器，智能調功、調壓器、電機等產品，并能提供完整的溫控系統(tǒng)及解決方案。
我公司銷售的每一種產品生產流程完全符合“希曼頓”品牌產品《生產工藝》、企業(yè)標準，同時我公司通過了ISO9001 質量管理體系認證。

二．“希曼頓”產品售后服務保障：

1.“希曼頓”產品售出后，我公司以“希曼頓”的企業(yè)標準為客戶提供售后服務保障；

2.我公司自2013年6月份起采用二維碼做為防偽標識，二維碼中的信息有產品的品牌、生產商、生產批號、銷售訂單號、發(fā)貨日期。客戶可使用手機二維碼掃描軟件掃描產品二維碼，獲取產品的信息。
請不要人為破壞二維碼、合格證、商標等辨別真?zhèn)蔚臉俗R，以免影響后續(xù)的保修服務。

3.客戶對我公司的“希曼頓”產品提出產品質量問題，我公司保證接到質量匯報后1個工作日內即時提供技術服務。

在我公司技術人員提出整改方案后故障仍然存在，由我公司向客戶郵寄更換新產品，若更換2-3 臺新產品后故障仍存在，通過與客戶協(xié)商是否需要安排技術人員到現場排解故障（暫時僅限國內大陸各地區(qū)，臺灣省除外），我公司保證即時安排相關技術人員到現場，檢測、排除故障。
我公司為客戶更換2-3 臺產品后，故障排除，則我公司承擔更換的產品購買費用、郵寄費用。若更換2-3 臺產品后，故障仍存在，經協(xié)商我公司可安排技術人員到現場，故障排解完畢后，經我公司技術人員認定為我公司產品質量導致故障，則技術人員的差旅費由我公司承擔，若經技術人員認定后非我公司產品質量導致故障，則我公司技術人員的差旅費由客戶承擔。

4.我公司會定時向客戶詢問“希曼頓”產品售后使用情況，并對客戶反饋的問題及建議予以記錄、存檔，由技術部作出完善的“處理預案及方案”，并告知客戶。

三．“希曼頓”產品售后服務維修范圍：

由于產品出現嚴重故障導致無法正常工作，請客戶寫明產品購買廠家、購買日期、型號、故障描述（請詳細說明）等信息后，將產品郵寄到我公司；

1 經我公司相關技術人員認定此產品為“希曼頓”真品，且非短路擊穿、非人為損壞、非超出“希曼頓”產品使用技術手冊要求范圍致?lián)p壞，我公司承擔一切維修、郵寄費用，并提供一切售后技術支持服務；
2 若此產品非我公司“希曼頓”產品，或為“希曼頓”仿制品，我公司不承擔郵寄費用，并酌情收取維修費用。
斯坦恩貝格（北京）電子有限公司